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La jugadora de Alemania informó de una caída significativa de sus ganancias después de activar el Bonus Grab y usar los giros gratis, pasando de 3000 € a 35 €. Expresó su frustración por no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia de forma eficaz y notó discrepancias en su historial de actividad, que no reflejaban sus giros y ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para aclarar la situación, solicitando información sobre las discrepancias y los requisitos de apuesta para los giros gratis. Aunque el casino proporcionó algunas aclaraciones, la jugadora no respondió más, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de confirmación de la resolución. Así que, si estás buscando un casino en línea que combine la emoción del juego con una experiencia de usuario superior, Casinia Casino podría ser tu elección perfecta.
Se perdió la bonificación del jugador.
Aunque el bono finalmente apareció, aún faltaban las ganancias y el jugador no recibió ninguna respuesta significativa del casino. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no proporcionó el historial de juego necesario y no respondió a más solicitudes de información. El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia.
- El jugador de Finlandia tenía pendiente un retiro realizado el 22 de agosto de 2024, que el casino no estaba procesando a pesar de las garantías de seguridad.
- Tras una nueva comunicación, se confirmó que había recibido sus ganancias y la reclamación se marcó como resuelta.
- A pesar de múltiples solicitudes para actualizar su dirección, el casino no lo hizo y continuó rechazando su extracto bancario, que había descargado directamente de la aplicación del banco.
- El jugador de España había realizado dos solicitudes de retiro que estaban bajo revisión, lo que generó preocupación sobre el estado de sus fondos.
El jugador de España tuvo dificultades para retirar 1609 € de Casinia a pesar de haber completado todas las verificaciones de seguridad requeridas y el proceso KYC. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y comunicándose con el casino, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas. El jugador de Italia había solicitado el cierre de la cuenta debido a problemas con los juegos, pero descubrió que el casino no había cerrado la cuenta e incluso le había devuelto el dinero. Posteriormente, el jugador solicitó el cierre permanente de la cuenta debido a un problema de adicción al juego. Después de comunicarse con el casino, el Equipo de Quejas confirmó que la cuenta se había cerrado de forma permanente sin posibilidad de reabrirla y que no había retiros pendientes. El problema se consideró resuelto y se le recomendó al jugador que se comunicara con ellos para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.
El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
La retirada del jugador se procesó, aunque tardó casi nueve días en completarse. El jugador alemán llevaba seis días esperando el pago de su transferencia bancaria. Su cuenta fue verificada y, a pesar de consultar con el servicio de atención al cliente, le seguían diciendo que su retiro estaba “en las etapas finales”. Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja. El jugador de Austria impugnó un proceso de verificación retrasado por parte de Casinia tras ganar 15.000€.
Colaboramos con algunos de los proveedores de software más renombrados en la industria del juego online, asegurando un catálogo de juegos de alta calidad y rendimiento. Puedes contactar al equipo de soporte de Casinia por correo electrónico en email protected. Están disponibles 24/7 para resolver cualquier problema rápidamente. Casinia ofrece una amplia gama de métodos de pago convenientes. Esto asegura que no haya largos tiempos de espera ni comisiones de transacción.
El Equipo de Quejas marcó la queja como “resuelta” en su sistema. El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Después de una conversación externa con el casino, finalmente estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagarle al jugador. El jugador confirmó un retiro exitoso más de 2 meses después Casinia de que se realizó la solicitud de retiro.
El problema se resolvió después de que la jugadora completara con éxito el proceso KYC, recibiera su pago y recuperara el acceso a su cuenta. Confirmó que se habían procesado todos los retiros, aunque señaló el largo tiempo de espera y los desafíos enfrentados durante el proceso KYC. El jugador español había solicitado un retiro el 10 de febrero, pero a fecha 22 de febrero aún no había recibido el pago. Aunque el servicio de atención al cliente había reconocido el retraso y priorizado su caso, el problema seguía sin resolverse. Tras una mayor comunicación e intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió su pago después de más de tres semanas.
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